Rücksendung & Erstattung

1. Rücksendung anmelden

Sie möchten einen Artikel zurücksenden? Melden Sie Ihre Rücksendung bei unserem Kundenservice an – per E-Mail an kontakt@holz-market.com oder telefonisch unter +49 1 52 13 76 86 75. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an.

2. Kostenloser Rückversand

• Kostenloser Rückversand – wir übernehmen die Rücksendekosten mit einem vorausbezahlten Versandetikett.
• Vorgehen: Sie erhalten Ihr Rücksendeetikett per E-Mail, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Frist: Die Ware ist innerhalb von 30 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung abzusenden.
• Speditionsware: Bei Paletten- und Speditionslieferungen vereinbaren wir mit Ihnen einen Abholtermin.

3. Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung, vollständig (inkl. Zubehör und Unterlagen) und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurück. Für einen Wertverlust, der auf einen über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, können wir Wertersatz verlangen – siehe Widerrufsrecht.

4. Erstattung

• Frist: Wir erstatten den Gesamtbetrag spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung bzw. nach Erhalt des Versandnachweises.
• Zahlungsmittel: Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung angewiesen wurde.

5. Transportschäden und Falschlieferungen

Prüfen Sie die Lieferung bitte bei der Übergabe. Vermerken Sie sichtbare Transportschäden direkt auf dem Lieferschein und melden Sie uns den Schaden innerhalb von 30 Tagen mit Fotos per E-Mail. Bei Falsch- oder Fehlmengenlieferungen sorgen wir kostenfrei für Ersatz oder Erstattung.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen: Wir erstatten die zurückgesendete Ware, und Sie bestellen den gewünschten Artikel neu. So bleibt der Ablauf für Sie schnell und nachvollziehbar.

7. Kontakt Retouren-Service

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

📧 E-Mail: kontakt@holz-market.com
📞 Telefon: +49 1 52 13 76 86 75
🕒 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Seite beschreibt den praktischen Ablauf. Ihre gesetzlichen Rechte, die Widerrufsfristen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.